Leveringspolitik

Levering og fragt

Hos Unoliving betaler du for fragt og god service. Vi sørger altid for at tilbyde konkurrencedygtige priser og har en prisgaranti, så du kan være sikker på at få den bedste handel.

Fragtpriser

Fragtpriserne afhænger af varens størrelse, vægt og hvor varen afsendes fra. Du kan se de præcise fragtomkostninger i kassen inden betaling. Her er vores standard fragtpriser:

Mindre pakker (leveres med Bring): 49 kr.
Mellemstore varer (leveres med fragtmand): 199 kr.
Store varer og møbler (leveres med fragtmand): 299 kr.

Levering til Bornholm og ikke-brofaste øer

Levering til Bornholm og ikke-brofaste øer kan have ekstra omkostninger. Kontakt venligst kundeservice for at få oplyst fragtpriser til disse områder.

Ekstra services

Ønsker du ekstra services som f.eks. indbæring eller aftenlevering, kan det nemt tilkøbes i kassen inden betaling. Hvis du ikke tilkøber en ekstra service, bliver din ordre leveret til din hoveddør i gadeplan mellem kl. 08-21, hvis vi leverer med fragtmand. Dette kan du se i checkout.

Ekstra services ved levering med Fragt Mand

Service Pris

Service	Pris
Lørdagslevering (kl. 8-17)	199 kr.
Levering inkl. indbæring mellem kl. 08-21	499 kr.
Aftenlevering mellem kl. 17-21	399 kr.
Aftenlevering inkl. indbæring mellem kl. 17-21	699 kr.
Virksomhedslevering på hverdage mellem kl. 8-16	299 kr.
Virksomhedslevering på hverdage mellem kl. 8-16 inkl. indbæring	599 kr.

Prisgaranti

Vi ønsker at sikre, at du altid får den bedste pris hos os. Derfor tilbyder vi en prisgaranti. Finder du inden for 7 dage efter dit køb den samme vare billigere hos en anden dansk forhandler, matcher vi prisen. Læs mere om vores prisgaranti her.

Leveringsforløb

Når du har købt en vare på Unoliving.com, holder vi dig løbende informeret, så du ved, hvornår du modtager din bestilte vare:

Inden for ca. en uge efter bestilling modtager du en mail med nærmere information om leveringsdato eller status på din bestilling.
Aftenen før leveringsdatoen modtager du en SMS med et 4-timers leveringsinterval for levering den efterfølgende dag.
På leveringsdagen modtager du yderligere en SMS mellem 30-60 minutter før levering.
Ved mindre pakker, der sendes med Bring, bliver du informeret af Bring om leveringstidspunkt.

Vigtigt ved levering

Undersøg altid emballagen for synlige skader, når du modtager varen fra fragtfirmaet. Hvis der er synlige skader, er det vigtigt, at du noterer det ved modtagelse på fragtmandens smartphone inden du kvitterer for modtagelsen. Er du i tvivl, så spørg fragtmanden.

Ydermere er det dit ansvar som kunde at sikre, at leveringen kan ske. Dette betyder, at fragtmanden på sikker vis kan komme frem til din hoveddør, og at der er plads til at komme ind ad døråbninger m.m. Opdages det først ved selve leveringen, at indbæring ikke kan ske pga. pladsmangel, og ønsker du på den baggrund at fortryde købet, har du mulighed for mod betaling at lade os tage varen med retur. Alternativt skal du selv sørge for og betale for returneringen. Ved køb af større møbler anbefaler vi derfor, at du som kunde afmåler de nødvendige adgangsveje.

Levering kl. 08-21

Vælger du standardlevering til første dør i gadeplan, bliver din ordre leveret på en hverdag mellem kl. 08.00 og 21.00.

Levering med indbæring

Har du tilkøbt ydelsen ”Indbæring”, bliver dine varer båret ind til det rum, du ønsker. Der tilbydes kun indbæring af produkter/pakker, der vejer op til 80 kg. Smalle, stejle eller snoede trapper og/eller smalle døre eller andre forhold kan hindre fragtmanden i at få varen frem til det ønskede sted. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt fragtmanden kan komme til på din adresse, opfordrer vi dig til at kontakte os for afklaring. Er der ikke den nødvendige plads til, at fragtmanden kan foretage indbæring, kan du efter omstændighederne være forpligtet til helt eller delvist at betale for indbæringen, selvom den ikke var mulig.

Aftenlevering kl. 17-21

Har du tilkøbt ydelsen ”Aftenlevering”, garanterer vi, at dine varer bliver leveret i tidsrummet 17-21 til første dør i stueplan. Har du tilkøbt ”Aftenlevering med indbæring”, bliver dine varer båret ind til det rum, du ønsker.

Virksomhedslevering

Hvis du tilkøber ”Virksomhedslevering”, er du garanteret levering mellem kl. 8 – 16 på hverdage.

Virksomhedslevering inkl. indbæring

Har du tilkøbt ydelsen ”Virksomhedslevering inkl. indbæring”, bliver dine varer båret ind til det rum/lokale, du ønsker. Der tilbydes kun indbæring af produkter/pakker, der vejer op til 80 kg. Smalle, stejle eller snoede trapper og/eller smalle døre eller andre forhold kan hindre fragtmanden i at få varen frem til det ønskede sted. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt fragtmanden kan komme til på adressen, opfordrer vi dig til at kontakte os for afklaring. Er der ikke den nødvendige plads til, at fragtmanden kan foretage indbæring, kan du efter omstændighederne være forpligtet til helt eller delvist at betale for indbæringen, selvom den ikke var mulig.

Levering til ikke-brofaste øer

Bor du på en ikke-brofast ø i Danmark, skal du kontakte kundeservice for at få oplyst fragtpriser. Vi tilstræber naturligvis altid at finde den bedste løsning, så du kan få en god pris. Det er dog vigtigt at være opmærksom på, at Unolivings standard fragtpriser ikke gælder til ikke-brofaste øer i Danmark. Det er derfor nødvendigt, at du kontakter vores kundeservice, såfremt du ønsker at bestille varer til en ikke-brofast ø.

Transportskader

Skulle du mod forventning modtage en transportskadet pakke, eller du opdager en skade på produktet, bedes du anmelde det til os hurtigst muligt og senest inden for rimelig tid ved at udfylde formularen, som du finder her.

Husk at oplyse os om følgende:

Hvilke dele der er skadet
Beskrivelse af skaden
Foto af emballagen udvendig
Foto af emballagen indvendig
Foto af selve skaden

Modtager du en pakke med synlige skader, opfordrer vi dig til at nægte modtagelse eller modtage med forbehold. Nægtes modtagelse returneres pakken til os, hvorefter vi opretter en sag hos transportøren.

Ofte stillede spørgsmål til leveringen

Kan jeg selv afhente mine varer?

Nej, desværre. Vi har ingen fysiske butikker eller lager, hvor du kan afhente varerne.

På hvilket tidspunkt af dagen ankommer varen?

Vores levering til første hoveddør i gadeplan sker i tidsrummet 8-21. Du modtager en SMS dagen før levering med et 4-timers leveringsinterval. Ønsker du garanteret aftenlevering, kan du tilkøbe dette i kassen, når du bestiller dine varer.

Jeg kan ikke være hjemme på leveringstidspunktet, hvad gør jeg?

Er du ikke hjemme på leveringsdatoen, eller har du ønske til leveringsdato, bedes du kontakte os via vores kontaktformular hurtigst muligt. Inden du kontakter os, bedes du overveje, om fragtmanden eventuelt må sætte dine varer i f.eks. carport eller skur.

Skal jeg personligt kvittere for forsendelsen?

Personen, som er hjemme ved modtagelsen, skal kvittere for modtagelsen af varen på fragtmandens smartphone. Informerer du os via e-mail om, at varen må stilles et sted på ejendommen (f.eks. carporten), gælder denne mail med korrekt information om placering som kvittering. Varen må herefter stilles uden kvittering, men fragtmanden tager et billede af produktet på stedet som dokumentation.

Der gøres særligt opmærksom på, at ansvarsforholdet overgår til dig (kunden), når produktet er stillet som aftalt. Vores fragtpartnere og Unoliving er ikke ansvarlige for eventuelle skader eller bortkomst.

Hvad gør jeg, hvis varen eller emballagen er skadet?

Kan du se, at varen eller emballagen er blevet beskadiget før modtagelsen, kan du tage imod varen med forbehold. Du tager forbehold for modtagelsen ved at notere dette på fragtmandens smartphone inden du underskriver for modtagelsen. Du kan også vælge at nægte at modtage varen. Kontakt os hurtigst muligt via vores kontaktformular og meddel, at du har afvist varen.

Er emballagen intakt, og du alligevel finder varen beskadiget eller defekt under udpakningen, skal du anmelde dette til kundeservice.

Hvad bør jeg gøre, når jeg modtager forsendelsen?

Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere, om du har modtaget alle dele til din ordre. Kontroller også for synlige skader. Har emballagen skader, skal du kvittere med ordene “Modtaget med forbehold”.

Hvilke dage leverer I varer?

Unoliving leverer alle hverdage samt lørdage. Se nærmere i vores kasse.

Mit ansvar ved levering

Du overtager ansvaret for varen, når indbæring begynder. Det er også dit ansvar at sikre, at møblerne kan komme ind i hjemmet, samt at adgangsvejen er ryddet og tilgængelig.

Har du spørgsmål?

Hvis du har yderligere spørgsmål til levering eller fragt, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på e-mail eller telefon.