Leveringspolitik
Fragtpriser
Fragtpriserne afhænger af varens størrelse, vægt og hvor varen afsendes fra. Du kan se de præcise fragtomkostninger i kassen inden betaling. Her er vores standard fragtpriser:
- Mindre og mellemstore varer til pakkeshop (pakker op til 20 kg): 29 kr.
- Mindre og mellemstore varer med levering til hjemmeadresse (pakker op til 20 kg.): 49 kr.
- Store varer og møbler på over 20 kg (leveres med fragtmand): 199 kr.
Vigtigt ved levering
Undersøg altid emballagen for synlige skader, når du modtager varen fra fragtfirmaet. Hvis der er synlige skader, er det vigtigt, at du noterer det ved modtagelse på fragtmandens smartphone inden du kvitterer for modtagelsen. Er du i tvivl, så spørg fragtmanden.
Ydermere er det dit ansvar som kunde at sikre, at leveringen kan ske. Dette betyder, at fragtmanden på sikker vis kan komme frem til din hoveddør, og at der er plads til at komme ind ad døråbninger m.m. Opdages det først ved selve leveringen, at indbæring ikke kan ske pga. pladsmangel, og ønsker du på den baggrund at fortryde købet, har du mulighed for mod betaling at lade os tage varen med retur. Alternativt skal du selv sørge for og betale for returneringen. Ved køb af større møbler anbefaler vi derfor, at du som kunde afmåler de nødvendige adgangsveje.
Transportskader
Skulle du mod forventning modtage en transportskadet pakke, eller du opdager en skade på produktet, bedes du anmelde det til os hurtigst muligt og senest inden for rimelig tid ved at udfylde formularen, som du finder her.
Husk at oplyse os om følgende:
- Hvilke dele der er skadet
- Beskrivelse af skaden
- Foto af emballagen udvendig
- Foto af emballagen indvendig
- Foto af selve skaden
Modtager du en pakke med synlige skader, opfordrer vi dig til at nægte modtagelse eller modtage med forbehold. Nægtes modtagelse returneres pakken til os, hvorefter vi opretter en sag hos transportøren.
Ofte stillede spørgsmål til leveringen
Kan jeg selv afhente mine varer?
Nej, desværre. Vi har ingen fysiske butikker eller lager, hvor du kan afhente varerne.
Hvad gør jeg, hvis varen eller emballagen er skadet?
Kan du se, at varen eller emballagen er blevet beskadiget før modtagelsen, kan du tage imod varen med forbehold. Du tager forbehold for modtagelsen ved at notere dette på fragtmandens smartphone inden du underskriver for modtagelsen. Du kan også vælge at nægte at modtage varen. Kontakt os hurtigst muligt via vores kontaktformular og meddel, at du har afvist varen.
Er emballagen intakt, og du alligevel finder varen beskadiget eller defekt under udpakningen, skal du anmelde dette til kundeservice.
Hvad bør jeg gøre, når jeg modtager forsendelsen?
Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere, om du har modtaget alle dele til din ordre. Kontroller også for synlige skader. Har emballagen skader, skal du kvittere med ordene “Modtaget med forbehold”.
Mit ansvar ved levering
Du overtager ansvaret for varen, når indbæring begynder. Det er også dit ansvar at sikre, at møblerne kan komme ind i hjemmet, samt at adgangsvejen er ryddet og tilgængelig.
Har du spørgsmål?
Hvis du har yderligere spørgsmål til levering eller fragt, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på e-mail eller telefon.