Handelsbetingelser hos Unoliving.com

Hos Unoliving.com kan du handle enkelt, sikkert og i Danmarks største udvalg af møbler. Vi sender varen direkte til dig fra vores leverandør, for at kunne give dig de bedste priser og bedste udvalg. Fragten er gratis til adresser på fastlandet og brofaste øer, uanset hvor meget du handler for.

Vi er en e-mærket netbutik, så du kan føle dig tryg, når du handler hos os.

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på Unoliving.com til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.Unoliving.com ejes og drives af Unoliving A/S, CVR-nr. 34056099, Viborgvej 159A, 8210 Århus V, telefon 7242 4343.

 

Bestilling og betaling


For at handle på Unoliving.com skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Der er også mulighed for at handle via bankoverførsel via Klarna Faktura eller Klarne Delbetaling. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet. Alle varer er produceret med henblik på brug i private hjem.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”.  Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven.Eventuelle betalinger for ekstra services som ”Opbæring” og ”Aftenlevering”, vil først blive udregnet umiddelbart inden du er klar til betale.


Du kan betale med:
• Dankort

• VISA-Dankort

• VISA

• Visa Electron

• Mastercard

• Maestro

• Forbrugsforeningskort

• Bankoverførsel

• Klarna Faktura

• Klarna Delbetaling

• PayPal

• Swipp

• MobilePay

 

Betaler du med kort sker det gennem en sikker og krypteret forbindelse via SSL (Secure Sockets Layer) og er din garanti for en sikker online handel. Det er Nets (tidligere PBS), som behandler Unoliving’s betalinger. Når du er klar til at bestille, klikker du på ”Gå til kassen”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform. Har du ønsker til leveringsdato kan du meddele os det i ”Kommentar-feltet”. Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter indholdet og går til betalingssiden. Først når du har indtastet kortoplysninger, sendes din bestilling til os. Har du valgt Bankoverførsel eller Klarna som betalingsform, sendes ordren uden at du indtaster kortoplysninger.

Alle priser på Unoliving.com er angivet i danske kroner, inkl. moms. Alle priser er dagspriser og opdateres løbende. Vi tager forbehold for udsolgte og udgåede produkter og prisfejl.

 

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse

Umiddelbart efter du har bestilt en vare hos os, modtager du en ordrebekræftelse pr mail for vores modtagelse af din bestilling. Få dage herefter sender Unoliving.com en ”Ordreopdatering” pr. mail med en forventet leveringsdato. Modtager du ikke en ordrebekræftelse kort efter ordreafgivelse, bør du tjekke mappen ”Uønsket post” eller dit ”spamfilter”. Finder du heller ikke din ordrebekræftelse her, bør du kontakte Kundeservice, så vil vi verificere din e-mail adresse. 


Leveringen

Nedenstående leveringsbetingelser er kun gældende for adresser på fastlandet samt brofaste øer. For levering til ikke-brofaste øer, henvises til afsnit ”Levering til ikke-brofaste øer”.

 

Leveringsmåde

Levering sker primært med BFT Logistik. Mindre varer sendes med GLS og det vil fremgå på ”Ordreopdateringen”.

Den forventede leveringstid er 1-3 uger afhængig af produkt. Udvalgte produkter kan leveres indenfor 1-3 hverdage. Det vil fremgå på det enkelte produkt. Vær opmærksom på, at varer på samme ordre kan komme ad flere omgange og med forskellige fragtmænd, da varerne kan komme fra forskellige leverandører. 

Vigtigt ved leveringen

Undersøg altid emballagen for synlige skader, når du modtager varen fra fragtfirmaet. Hvis der er synlige skader, er de vigtigt, at du noterer det ved modtagelse på fragtmandens ”Smartphone” - inden du kvitterer for modtagelsen. Er du i tvivl, så spørg fragtmanden.

Ydermere, er det er dit ansvar som kunde, at sikre at leveringen kan ske. Herved forstås, at fragtmanden på sikker vis kan komme op ad trapperne i dit hus, op ad trappeopgangen i din boligopgang, at der er plads til at komme ind af døråbninger, mm. Opdages det først ved selve leveringen, at levering ikke kan ske pga. pladsmangel, vil du stadig blive afkrævet leveringsbeløbet, da købet vil blive betragtet som fortrudt..

Ved køb af større møbler anbefaler vi derfor, at du som kunde afmåler de nødvendige adgange.

Gratis levering kl. 08-21

Vælger du ”Gratis levering” bliver din ordre leveret til 1. dør i stueplan på hverdage mellem kl. 08.00 og 21.00. Senest aftenen før leveringen skal finde sted, sender BFT Logistik en SMS til dig (såfremt du har oplyst mobiltelefonnr.) med et 4 timers interval for leveringen. Desuden bliver du ringet op af BFT Logistik ca. 30 min. før forventet levering. Har du ikke mulighed for at besvare opkaldet, kommer fragtmanden alligevel til din bopæl for at afleverer varerne.

Hvis det ikke er muligt at være hjemme til at modtage varen, kan du vælge at få varen stillet på din bopæl. Dette kan noteres i kommentarfeltet ved ordreafgivelse. Hvis varen må stilles, sker det på dit eget ansvar.

Er der ingen hjemme, når fragtmanden kommer, og er det ikke aftalt at ordren må stilles, tager fragtmanden ordren med retur til vores lager. Herefter kontakter fragtfirmaet dig for aftale af nyt leveringstidspunkt. 
*Bemærk, at en genlevering koster kr. 149,- *

Levering med opbæring

Har du tilkøbt ydelsen ”Opbæring” bliver dine varer båret op til din hovedør uanset etage. Smalle, stejle eller snoede trapper og/eller smalle døre eller andre forhold, kan hindre fragtmanden i at få varen frem til den ønskede placering. Hvis du er i tvivl om hvorvidt fragtmanden kan komme til på din adresse, opfordrer vi dig til at kontakte os for afklaring. Er der ikke den nødvendige plads, kan fragtmanden ikke foretage opbæringen. I så fald bliver beløbet betalt for opbæring ikke refunderet, da købet vil blive betragtet som fortrudt.

Aftenlevering kl. 17-21

Har du tilkøbt ydelsen ”Aftenlevering” garanterer vi, at dine ordre bliver leveret i timerne 17-21 til 1. dør i stueplan. Du vil desuden blive ringet op af BFT Logistik ca. 30 min. før forventet levering. Har du ikke mulighed for at besvare opkaldet, kommer fragtmanden alligevel til din bopæl for at afleverer varerne. Har du tilkøbt ”Aftenlevering med opbæring”, bliver dine varer båret op til din hovedør uanset etage. 

Levering til ikke-brofaste øer

Bor du på en ikke-brofast ø i Danmark skal du kontakte kundeservice for andre fragtpriser. Vi tilstræber naturligvis altid at finde den billigste og hurtigste løsning, så du kan få den bedste pris. Det er dog vigtigt i denne forbindelse, at være opmærksom på at unoliving.coms gratis fragt ikke gælder til ikke-brofaste øer i Danmark.

Det er derfor nødvendigt at du kontakter vores kundeservice, såfremt du stadig ønsker at bestille varer til en ikke-brofast ø.

 

14 dages fortrydelsesret


Når du handler hos Unoliving.com, kan du uden begrundelse fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelse. Du skal blot meddele os, at du fortryder købet, og derpå returnere varen til os. Du kan enten sende os en e-mail på kundeservice@unoliving.com, ringe til os på 7242 4343 eller udfylde denne standardfortrydelsesformular.

De 14 dages fortrydelsesret løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til os i original emballagen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om fortrydelsen.

Fristen er overholdt hvis du returnerer varerne inden udløbet af 14 dage.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

Hvis varens værdi er forringet, dvs. hvis varen har været taget i brug, samlet eller på anden måde ikke er at betragte som ny, kan du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Dette er også tilfældet, hvis original emballage mangler eller er beskadiget.

Du afholder selv udgifterne for returneringen af din vare.


Returnering

Unoliving.com  sørger for afhentning af varen i forbindelse med produktskade, fejllevering og fortrydelseskøb. Varen skal altid være forsvarligt indpakket i original emballagen. Du har selv ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Tag eventuelt et billede af vare og emballage inden returforsendelsen.

Varen afhentes altid på den leveringsadresse, som du afgav ved bestilling.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når der er tale om fortrudt køb. For at gøre fragten billigst for dig, kan Unoliving.com hjælpe med afhentningen af varen hos dig. Efterfølgende fratrækkes fragtomkostningerne fra det beløb du får retur. Hvis et køb er nødsaget til at fortrydes, eksempelvis pga. pladsmangel i opgangen, en for snæver dørkarm eller lignende, vil du som kunde hæfte for både leveringen og den efterfølgende returfragt.

Hvis afhentning ikke er mulig på den aftalte dato, fx pga. at varen ikke er tilgængelig, ikke er afmonteret såfremt varen har været monteret, eller hvis adgangsforholdene ikke er i orden, vil du blive opkrævet som hvis afhentning havde fundet sted.

 

Hvad koster returfragt?

Varens pris

Returfragt

0 - 999,-

Kr. 199,-

1000,- > 2900,-

Kr. 299,-

3000,- > 10.000,-

Kr. 499,-

10.000 > 

Max. 2000,-

 

Tilbagebetaling

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt beløbet, du har indbetalt til os ved købet – minus eventuelle fragtomkostninger og værditab (læs mere under ”Bemærk”).Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.


BEMÆRK:

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:

1. du reelt har taget varen i brug.

2. den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.

3. du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

4. varens original emballage mangler eller er kraftigt beskadiget.

 

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangel-reglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation indenfor 24 mdr. Hvis hverken reparation, ombytning eller et afslag i prisen kan afhjælpe problemet, gives pengene tilbage mod returnering af produktet. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Bemærk, alle varer er produceret med henblik på brug i private hjem.

Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid”

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 mdr. efter fejlen blev opdaget. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.  

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse, ligesom vi kan opkræve dig et beløb for undersøgelse af varen.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Tag eventuelt et billede af vare og emballage inden returforsendelsen.

 

Prismatch

Hos Unoliving skal du have en god oplevelse når du køber møbler på nettet. Derfor matcher vi prisen hos vores konkurrenter, hvis du skulle være så heldig at finde varen til en lavere pris. På den måde er du sikret den bedste handel hos Unoliving.

Betingelser 
For at udløse prismatch, skal varen være 100% identisk. Prismatch omfatter ikke restpartier, køtilbud, åbningstilbud, demovarer, varer der er specielt fremstillet og havemøbler.
Prismatch gælder kun privatkøb.

Sådan gør du
Finder du mod forventning det ønskede produkt til en lavere pris hos en dansk forhandler, skal du kontakte os med dokumentation for den lavere pris, hvorefter vi matcher den pågældende pris. Når du handler, kan du i kommentarfeltet (ved betaling), skrive pris, tidspunkt og link til den vare du har set billigere. Du kan også kontakte vores kundeservice via telefon, chat eller mail – dokumentation vil stadig være et krav for at udløse prismatch. Skulle der opstå tvivl om prismatch ved bestilling, kontakter vi dig naturligvis inden ordren færdigbehandles. 

Dokumentation
For at udløse prismatch, skal vi modtage dokumentation som kan være i form af link, screen shot, foto eller skriftligt tilbud.

Prismatch efter køb
Hvis du inden for 14 dage efter dit køb finder varen til en lavere pris end salgsprisen, kan du kontakte os med dokumentation, hvorefter du får differencen udbetalt på et gavekort.

 

Persondata

For at kunne handle på Unoliving.com skal du som minimum oplyse:

• Navn

• Adresse

• E-mailadresse

• Telefon/mobilnummer

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Har du på et tidligere tidspunkt oprettet et login til vores webshop for at kunne foretage selvbetjening hos os, vil dine personlige oplysninger samt ordreinformationer dog ikke blive slettet, med mindre du beder os herom.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til vores Kundeservice.

 

B2B - Særligt om erhvervskunder

Ingen returret på varer solgt til erhvervskunder

Reklamation og mangler

Ved levering skal køber straks foretage en sådan undersøgelse af det solgte som ordentlig forretningsbrug kræver. Hvis køber vil påberåbe sig en mangel, skal køber straks give sælger besked. Såfremt køber har opdaget eller burde have opdaget manglen og ikke reklamerer som anført, kan køber ikke senere gøre manglen gældende. Sælger kan frit vælge at afhjælpe manglen eller foretage omlevering. Såfremt sælger anmoder derom, skal køber umiddelbart efter reklamationen, for købers regning og risiko, returnere den angivelige mangelfulde vare til sælger i original emballage. Sælger forbeholder sig ret til kun at modtage den angivelige defekte del.
Reklamationer på mangler og brækage forårsaget i erhvervsmæssige sammenhænge accepteres ikke.

Forbehold for priser og ordrebekræftelser
Vi forbeholder os ret til at annullere en handel, hvis der er opgivet forkerte priser på hjemmesiden, da disse er automatisk beregnet. Ligeledes forbeholder unoliving.com sig ret til at begrænse antallet af solgte enheder til særlig markedsført pris, da vi altid vil prioritere salg til private.

Mailen der modtages efter at en ordre er genneført er således alene en kopi af indkøbskurven, og ikke Unoliving.com's accept på at handlen gennemføres.

Immaterielle rettigheder
Enhver leverance af produkter sker med respekt af de pågældende producentens immaterielle rettigheder og sælger er uden ansvar af nogen art for købers handlinger i strid med disse rettigheder.

Ansvarsbegrænsning
Et erstatningskrav overfor sælger kan ikke overstige faktura beløbet for den solgte genstand, idet omfang andet ikke følger af dansk rets ufravigelige regler om produktansvar. Sælger fraskriver sig ethvert ansvar for tabt datamateriel. Dette gælder ydermere under indlevering af produkter til reparation. Køber har ansvaret for backup af alt eksisterende materiale på indleverede produkter

Ejendomsforbehold
Sælger forbeholder sig ejendomsretten til leverede varer indtil hele købesummen inklusive leveringsomkostninger samt eventuelle renter og omkostninger er betalt fuldt ud. Køber forpligter sig til at holde leverancen forsikret og skadefri indtil hele købesummen er lagt.


Cookies

Ved at benytte Unoliving.com accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.Ønsker du at læse om, hvilke cookies der bruges på Unoliving.com, samt hvorledes du sletter cookies så klik her.

 

Lovvalg og værneting

Køb af varer på Unoliving.com er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

 

Klageadgang

Ønsker du at klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forburgerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. 

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Car Jacobsenvej 35

2500 Valby

www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du indgive en eventuel klage igennem EU-Kommisiones klageportal, ODR. Den finder du hér

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 22.01.2016