Ofte stillede spørgsmål

 

Hvilken type garanti har jeg hos Unoliving.com?

Hvis varen, eller dele af den, er mangelfuld eller fejlbehæftet (fabrikations- og materialefejl), har du to års reklamationsret fra den dag, du har modtaget varen. Visse producenter yder fabriksgaranti ud over de to års reklamationsret. Du er velkommen til at kontakte Unolivings kundeservice på +45 7242 4343 eller kundeservice@unoliving.com, hvis du har yderligere spørgsmål omkring garanti.

 

Hvordan får jeg min vare til reparation?

Hvis du skal reklamere over en defekt vare, skal du sende en mail til kundeservice@unoliving.com med oplysninger om ordrenummer og produktnavn samt en udførlig fejlbeskrivelse og nuværende bopæl. Vi beder dig derudover om, at tage et foto af fejlen med et digitalt kamera eller telefon med kamera og medsende dette. Derefter kontakter vi dig med henblik på at få din vare sendt til service. Unoliving er en web-baseret butik, og det er derfor ikke muligt at aflevere den defekte vare på vores adresse.

 

Kan jeg fortryde et køb?

Ja, du kan fortryde et køb op til 365 dage efter modtagelsen, såfremt du du kontakter kunderservice@unoliving.com. Varen skal være ubeskadiget, i original emballage og i samme stand som da du modtog den. Hvis du har fortrudt købet, skal du selv betale fragtomkostningerne. Kontakt os på telefon eller email for nærmere detaljer om returforsendelser. Læs om din fortrydelsesret her.

 

Jeg har bestilt et møbel. Hvordan bliver det leveret?

Vi sender størstedelen af vores varer med firmaet BFT Logistik. Har du valgt gratis levering i hverdage kl. 8-21, kan du forvente, at varerne bliver leveret til "kantsten" foran dit hus/opgang.
Dagen før leveringen sender BFT Logistik dig en SMS med et mere præcist tidsinterval på 4 timer.
Du kan vælge opbæring mod et ekstra tillæg samt aften levering mellem kl. 17-21. Læs mere om leveringen her.

Nogle af produkterne leveres med GLS, i disse tilfælde vil du modtage en SMS med nærmere information.
Har du ønske om specifik leveringsdato, kan du nævne det i kommentarfeltet og vi vil herefter forsøge at levere dine varer på den angivne dato.

 

Når jeg har købt en vare, hvornår bliver beløbet så trukket på min bankkonto?

Beløbet bliver først trukket fra din konto, når varen bliver afsendt. Du vil samtidig modtage en besked om at varen er afsendt, og at pengene er blevet hævet.

 

Hvordan bliver min bestilling leveret?

Unoliving sender størstedelen af varerne med BFT Logistik. Leveringstiden varierer fra 1-3 uger afhængig af produkt.
Nogle af produkterne leveres med GLS - i disse tilfælde vil du modtagen en SMS med nærmere information.

 

Har Unoliving en fysisk butik?

Nej, Unoliving har ikke en fysisk butik, hvilket netop gør det muligt, at tilbyde Danmarks bredeste udvalg af møbler, leveret til døren - hurtigt og effektivt. 
Vi har dog et showroom med et meget begrænset udvalg af møbler og boligtilbehør. Kontakt kundeservice for at høre mere omkring besøg af showroom. 

 

Hvordan finder jeg frem til en bestemt vare?

Du kan søge efter varer på flere forskellige måder. Søg efter et bestemt mærke eller varekategori ved at indtaste et søgeord i søgefeltet øverst. Eller brug de direkte links til varekategorierne, der er placeret øverst på siden.

 

Hvordan kan jeg sortere varerne ud fra mine ønsker og behov?

Når du er under en varekategori, finder du et felt til venstre, hvor du kan sortere varerne efter type, mærke, pris eller særlige karakteristika, f.eks. hvidt spisebord.

 

Hvordan kan jeg være sikker på, at den vare, jeg ønsker at købe, er på lager?

Unoliving har intet lager og bestiller direkte fra producenterne. Vi opdaterer konstant vores produktsortiment, da vi løbende får information direkte fra vores leverandører om lagerbeholdningen. Dermed kan du som udgangspunkt være sikker på, at du ikke bestiller en vare, der er udsolgt. Kontakt vores kundeservice for at være på den sikre side.

 

Hvordan bestiller jeg varer?

Du bestiller selv varer i Unolivings webshop. Har du problemer med at bestille, eller har du spørgsmål er du velkommen til at ringe på + 45 7242 4343 til kundeservice, der kan hjælpe med at guide dig rundt i webshoppen.

 

Kan jeg bestille pr. mail eller fax?

Nej. Af sikkerhedsmæssige årsager accepterer vi ikke bestillinger på mail eller fax. Du kan ringe til kundeservice på +45 7242 4343, hvor du bliver guidet rundt i webshoppen og kan få hjælp til at lægge varer i indkøbskurven, men du skal selv deltage aktivt i købeprocessen.

 

Hvordan kan jeg betale?

Du kan betale online for din bestilling ved brug af Dankort, Visa-Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Debit, ViaBill samt Bankoverførsel. Læs mere om betalingsmåderne her.

 

Er det sikkert at betale online med betalingskort?

Unoliving anvender E-Pay, der er et meget sikkert betalingssystem, hvor betalingerne går via NETS (tidligere PBS). Dine betalingskortoplysninger er beskyttet og krypteret, når de sendes til behandling ved E-Pay. Det betyder i praksis, at al indtastning af betalingskortoplysninger sker via E-Pay. Unoliving får derfor ikke kendskab til det, du indtaster, men får blot besked om, hvorvidt transaktionen bliver godkendt eller ej.

 

Bliver mine penge hævet umiddelbart efter, at jeg har bestilt?

Nej. Vi trækker først beløbet fra din bankkonto, når varerne bliver afsendt.

 

Hvor lang tid tager bankoverførslen?

Med en traditionel bankoverførsel tager det 1-3 hverdage. Kontakt kundeservice på + 45 7242 4343, hvis du ønsker yderligere information om bankoverførsel.

 

Kan jeg betale efter, at jeg har fået leveret varerne?

Nej. Du skal angive information om betalingskort eller bankoverførsel for at afslutte dit køb i Unolivings webshop. Der er dog mulighed for at betale møbler på afbetaling med ViaBill - læs mere om det her.

 

Får jeg en bekræftelse på min bestilling?

Når du har godkendt din ordre, får du automatisk en bestillingsbekræftelse tilsendt på din mail. I bestillingsbekræftelsen står der, hvilke varer du har bestilt og betalt for.
Tjek evt. din mappe med "Uønsket post" eller spam-mappen, da ordrebekræftelsen måske kan havne der.

 

Hvilke leveringsmuligheder har jeg?

Vi sender størstedelen af vores varer med firmaet BFT Logistik, og du kan vælge at modtage varerne på din bopæl eller eksempelvis på din arbejdsplads.
Nogle af produkterne leveres med GLS - i disse tilfælde vil du modtagen en SMS med nærmere leveringsinformation.

 

Hvor lang tid tager leveringen?

Unoliving tilstræber altid så hurtig levering som muligt. Leveringstiden varrierer fra 1-3 uger afhængig af produkt. Enkelte produkter leveres meget hurtigt med GLS, kun 2-3 hverdage. Det vil fremgå på det enkelte produkt.
Igennem hele processen fra bestilling til levering, vi du modtage email med leveringsinformationer fra os. Så snart vi kender afsendelsesdatoen modtager du en ordreopdatering med disse informationer. Sker der ændringer på din levering, vil du modtage en ny email.

 

Kan min bestilling leveres på en anden adresse end faktureringsadressen?

Ja. Du skal blot udfylde en ønsket leveringsadresse, når du bestiller dine varer.

 

Kan jeg ændre leveringsadressen efter køb?

Nej, umiddelbart ikke, da Unoliving allerede ved modtagelsen af din bestilling registrerer din forsendelse hos leverandøren. Er det dog alligevel nødvendigt kan du tage kontakt til kundeservice, og have alle dine informationer klar, så vil vi forsøge at hjælpe.

 

Hvad sker der, hvis forsendelsen bortkommer under leveringen?

Unoliving efterlyser forsendelsen i samarbejde med vores transportudbyder. Denne efterlysning tager 3-5 hverdage, og hvis pakken ikke dukker op til den tid, vil din bestilling blive ekspederet på ny.

 

Leverer I til ikke-brofaste øer?

Nej desværre. Vi leverer kun til brofaste øer i Danmark.

 

Hvem betaler fragten, når jeg returnerer en vare?

Hvis du vil returnerer en vare, fordi du har fortrudt købet, betaler du selv fragtomkostningerne. Du betaler selv for returfragten, men det er Unoliving som sørger for afhentning hos dig. Omkostningerne for returfragten modregens det beløb du får retur. Er det fordi produktet er fejlbehæftet eller defekt, kan returfragten være dækket af din garanti og i tilfælde af, at skaden er dækket af garantien, har du ingen omkostninger i denne forbindelsen.

 

Hvad gør jeg, hvis emballagen er beskadiget, når jeg modtager varen?

Når du modtager din vare, skal du huske at kontrollere den for synlige skader. Hvis emballagen er beskadiget eller har andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere for modtagelsen med forbehold for eventuelle skader på indholdet. Du kan også helt nægte at modtage varen og lade chaufføren tage den med igen.

 

 

Kan jeg afhente mine varer selv?

Nej, Unolivings online koncept giver ikke mulighed for at afhente dine varer. Vi leverer til gengæld lige til døren.

 

Hvad sker der, hvis jeg alligevel ikke er hjemme på leveringstidspunktet?

Fragtmanden skriver en note til dig, og du skal derefter tage kontakt til kundeservice på kundeservice@unoliving.com for at aftale et andet tidspunkt for levering. Hvis der er aftalt et tidspunkt for levering, og fragtmanden ikke finder nogen hjemme, skal der betales for levering igen. Der kan dog aftales, at varen stilles efter din anvisning, evt. i garage, opgang, i skuret el. lign.

 

Skal jeg personligt kvittere for forsendelsen, eller kan en anden gøre det for mig?

Medmindre I har aftalt at varen kan stilles efter din anvisning, skal du eller personer i din husstand kvittere for dig, men de bliver bedt om legitimation.

 

Kan jeg nægte modtagelsen af varen?

Ja, du kan nægte at modtage.

 

Hvad bør jeg gøre, når jeg modtager forsendelsen?

Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere dem for synlige skader.

 

Hvad gør jeg, hvis forsendelsen er beskadiget?

Hvis emballagen er beskadiget eller har andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere på fragtbrevet med forbehold for eventuelle skader på indholdet. Du kan også helt nægte at modtage varen. Kontakt derefter Unolivings kundeservice på +45 7242 4343 eller kundeservice@unoliving.com og meddel, at du har afvist varen. Er emballagen intakt, og du alligevel finder varen beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du anmelde dette til kundeservice. Af bevismæssige årsager bedes du kontakte os pr. telefon eller e-mail senest tre dage efter modtagelsen af dine varer. Uanset om der er tale om synlige eller ikke-synlige skader, hjælper kundeservice dig med at løse problemet.

 

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en anden persons vare?

Hvis du har modtaget en anden persons vare, bedes du kontakte kundeservice på +45 7242 4343. Vi undersøger sagen og tager de nødvendige skridt for at råde bod på fejlen.

 

Hvilken type garanti har jeg hos Unoliving?

Hvis varen, eller dele af varen, er mangelfuld eller fejlbehæftet (fabrikations- og materialefejl), har du to års reklamationsret fra den dag, du har modtaget varen. Visse producenter yder fabriksgaranti ud over de to års reklamationsret. Du er velkommen til at kontakte Unolivings kundeservice på + 45 7242 4343 eller kundeservice@unoliving.com, hvis du har yderligere spørgsmål omkring garanti.

  

Hvem betaler fragtomkostningerne ved reparation?

Unoliving betaler fragtomkostningerne i det tilfælde, at reparationsservice bekræfter, at skaden er dækket af garantien. Hvis skaden ikke er dækket af garantien, kan Unoliving bede dig om at betale fragten.

 

Hvordan kan jeg følge med i reparationen af min vare?

Vi holder dig informeret om reparationen via e-mail. Du kan desuden også altid kontakte kundeservice på +45 7242 4343 eller kundeservice@unoliving.com, hvis du ønsker nærmere detaljer.

 

Hvad får jeg, når jeg tilmelder mig Unolivings nyhedsbrev?

Du modtager vores nyhedsbrev 3-4 gange om måneden. Nyhedsbrevet indeholder de bedste og mest aktuelle tilbud, tips til hverdagen, konkurrencer, inspiration og ny viden om varer og leverandører. Dine oplysninger bliver ikke videregivet til tredjemand.

 

Hvordan tilmelder jeg mig Unolivings nyhedsbrev?

Du kan f.eks. tilmelde dig Unolivings nyhedsbrev nederst på siden, eller på vej mod kassen, hvor du kan afkrydse feltet ved ”Jeg tilmelder mig unoliving.com’s nyhedsbrev".

 

Hvordan afmelder jeg Unolivings nyhedsbrev?

Nederst i nyhedsbrevet finder du linket "Afmeld nyhedsbrev". Når du klikker på dette link, afmelder du dig vores nyhedsbrev.